• C.G.V

Il est préalablement précisé que les présentes conditions régissent exclusivement les ventes réalisées par SOLARIO PROTECTION, marque déposée ONDELIO des produits proposés sur le site www.ondelio.com et sur notre brochure commerciale. Ces produits sont vendus neufs. Ces conditions s'appliquent à l'exclusion de toutes autres conditions.

Informations sur la société :

  • SOLARIO PROTECTION
  • 1, rue Pasteur
  • 78150 Le Chesnay
  • Tel : 01 84 73 00 80
  • Email : info@ondelio.com

Article 1 - Prix

1.1 - Les prix de nos produits sont indiqués en euros toutes taxes comprises hors participation aux frais de traitement et d'expédition (voir expédition /délais et coûts). Une grille tarifaire peut vous être fournie afin de vous donner les prix et les coûts de livraison pour chaque produit.

1.2 – SOLARIO PROTECTION se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment sans préavis, mais les produits seront facturés sur la base des tarifs en vigueur au moment de votre validation de commandes.

1.3 - Les produits demeurent la propriété de SOLARIO PROTECTION jusqu'au complet encaissement du prix par SOLARIO PROTECTION.

1.4 - Les produits et services vendus sur www.ondelio.com sont réservés aux particuliers.

Article 2 - Commande

Sur Internet : www.ondelio.com

Vous pouvez également commander par  téléphone au 01 84 73 00 80 depuis la France métropolitaine. Du lundi au vendredi de 9h à 19h00.

Les informations contractuelles sont présentées en langue française et feront l'objet d'une confirmation reprenant ces informations contractuelles au plus tard au moment de la validation de commande.

Article 3 - Validation

Vous déclarez avoir pris connaissance et accepté les présentes conditions générales de vente avant la passation de votre commande. La validation de votre commande vaut donc acceptation de ces Conditions Générales de Vente.


Sauf preuve contraire, les données enregistrées par SOLARIO PROTECTION constituent la preuve de l'ensemble des transactions passées par SOLARIO PROTECTION et ses clients.

Article 4 - Disponibilité

SOLARIO PROTECTION  est un détaillant et n'a pas vocation à vendre en quantités importantes les produits proposés. En conséquence, SOLARIO PROTECTION se réserve de le droit de refuser les commandes d'un même produit en quantité importante et ce dès 5 articles identiques. Nos offres de produits sont valables tant qu’ils sont visibles sur le site ou sur notre brochure, dans la limite des stocks disponibles, hors opérations promotionnelles mentionnées comme tel. Dans l'éventualité d'une indisponibilité de produit après passation de votre commande, nous vous en informerons par mail. Votre commande sera alors automatiquement annulée et vous serez immédiatement remboursés si votre compte bancaire a été débité.

Article 5 - Livraison
5.1 - Généralités

Les produits techniques achetés sur www.ondelio.com sont livrés en France métropolitaine, Corse, Monaco.

SOLARIO PROTECTION s'engage à expédier la commande le jour même (produits en stock) et à livrer la commande dans les plus brefs délais, et ce dès réception du bon de commande.

Les produits sont livrés à l'adresse de livraison que vous avez indiquée au cours du processus de commande au plus tard 20 jours après la validation et le paiement de votre commande.

En cas de retard de livraison, nous vous proposerons par mail une nouvelle date de livraison. En tout état de cause, en cas de retard de plus de 7 jours (soit 27 jours après votre commande), vous bénéficiez de la possibilité, d’annuler votre commande. Dans ce cas, si vous avez reçu le produit après votre annulation, nous procéderons au remboursement du produit et aux frais de retour, à réception de celui-ci par nos soins, complet et dans son état d’origine.

En cas de livraison par un transporteur nécessitant une prise de rendez-vous avec le client, ce dernier prendra contact avec vous dans les plus brefs délais pour convenir avec vous d’un rendez-vous de livraison, 30 jours au plus tard à compter de la date de votre validation de commande. SOLARIO PROTECTION ne peut être responsable de retard de livraison dû exclusivement à une indisponibilité du client après plusieurs propositions de rendez-vous par le transporteur.

Lorsque vous commandez plusieurs produits en même temps et que ceux-ci ont des dates de livraison différentes, la date de livraison est basée sur la date la plus éloignée.

Nous vous invitons également à consulter régulièrement votre suivi de commande et à appeler le Service clientèle pour toute question ou en cas de problème au numéro suivant 01 84 73 00 80.

5.2 - Réserves

Les risques liés au transport sont supportés par l'acheteur qui, en cas de dégât de livraison ou de manquant (par exemple : colis endommagé, déjà ouvert...), précisera ses réserves sur le bon de livraison et les confirmera, dans les trois jours suivants la livraison, par courrier recommandé avec accusé de réception adressé au transporteur.

SOLARIO PROTECTION est libérée de son obligation de livraison pour tous cas de force majeure, tels grèves totales ou partielles, inondations, incendies.

Article 6 - Paiement

Le règlement de vos achats s'effectue :

- soit par Paypal : les conditions liées au paiement sont disponibles sur le site Paypal (www.paypal.fr).

- soit par chèque bancaire : pour toute commande supérieure ou égale à 300 euros TTC.

En cas de paiement par chèque bancaire, celui-ci doit être émis par une banque domiciliée en France métropolitaine.
L’encaissement du chèque est réalisé à la réception du chèque et entraine le traitement de la commande.
Afin de permettre à SOLARIO PROTECTION de gérer au mieux votre commande, le chèque sera à envoyer à SOLARIO PROTECTION dans les 2 jours ouvrés suivant votre validation de commande, SOLARIO PROTECTION – 1 rue Pasteur, 78150 Le Chesnay.

Article 7 - Remboursement

Les remboursements des produits dans les hypothèses visées aux articles 5 et 8 seront effectués dans les meilleurs délais et au plus tard dans les 30 jours suivant la date à laquelle le droit a été exercé.

Le remboursement s'effectuera sur proposition de SOLARIO PROTECTION par crédit sur son compte bancaire ou par chèque bancaire adressé au nom du client ayant passé la commande et à l'adresse de facturation.

Aucun envoi en contre-remboursement ne sera accepté quel qu'en soit motif.

Les avantages obtenus lors de l’achat de produit seront annulés en cas de restitution du produit accompagnée d’un remboursement dudit produit.

Article 8 - Satisfait ou remboursé 7 jours - Droit de rétractation

Conformément aux dispositions légales en vigueur, vous disposez d’un délai de 7 jours à compter de la réception de vos produits pour exercer votre droit de rétractation auprès de SOLARIO PROTECTION sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalité.

En cas d’exercice du droit de rétractation dans le délai susvisé, seul le prix du ou des produits achetés et les frais d’envoi seront remboursés;  les frais de retour restant à votre charge.

Les retours sont à effectuer dans leur état d'origine et complets (emballage, accessoires, notice...) permettant leur recommercialisation à l’état neuf, et accompagnés d’une copie de la facture d'achat pour une gestion optimisée.

8.1 - Produits exclus du droit de rétractation

Le droit de rétractation ne peut être exercé pour les « produits sur mesure » tels que les baldaquins, les rideaux ainsi que les films pour vitrage et tissus écrans coupés à des dimensions non standard.

8.2 - Adresse de retour

  • SOLARIO PROTECTION
  • 1 rue Pasteur
  • 78150 LE CHESNAY

Article 9- Service clientèle

Pour toute information ou question, notre Service clientèle est à votre disposition :

Pour passer une commande : 01 84 73 00 80 du lundi au vendredi de 9h à 19h00.

Pour un suivi de commande, pour l’exercice du droit de rétractation ou pour faire jouer la garantie, nous mettons à votre disposition l’adresse e-mail suivante : commercial@ondelio.com ainsi que le numéro suivant 01 84 73 00 80.

Article 10 - Propriété intellectuelle

10.1 - Tous les textes, commentaires, ouvrages, illustrations, œuvres et images reproduits ou représentés sur le site de SOLARIO PROTECTION est strictement réservé. À ce titre et conformément aux dispositions du code de la propriété intellectuelle, seule est autorisée l'utilisation pour un usage privé, sous réserve de dispositions différentes, voire plus restrictives du code de la propriété intellectuelle. Toute reproduction ou représentation totale ou partielle du site SOLARIO PROTECTION ou de tout ou partie des éléments se trouvant sur le site de SOLARIO PROTECTION est strictement interdite.

10.2 - Les dénominations sociales, marques et signes distinctifs reproduits sur le site de SOLARIO PROTECTION est strictement protégé au titre du droit des marques. La reproduction ou la représentation de tout ou partie d'un des signes précités est strictement interdite et doit faire l'objet d'une autorisation écrite préalable du titulaire de la marque.

Article 11 - Responsabilité

Les produits proposés sont aux normes applicables en France. La responsabilité de SOLARIO PROTECTION ne saurait être engagée en cas de non-respect de la législation du pays où le produit est livré (par exemple en cas d'interdiction d'un produit...). Il vous appartient de vérifier auprès des autorités locales les possibilités d'importation ou d'utilisation des produits ou services que vous envisagez de commander.

Les photos sont communiquées à titre illustratif. Nous vous invitons à vous reporter au descriptif de chaque produit pour en connaître les caractéristiques précises; et en cas de doute ou si vous souhaitez des renseignements complémentaires n'hésitez pas à nous contacter au 01 84 73 00 80.

SOLARIO PROTECTION n’est responsable que du contenu des pages qu’elle édite.

En cas d’achats à titre professionnel, SOLARIO PROTECTION n'encourra aucune responsabilité pour tous dommages indirects du fait des présentes, perte d'exploitation, perte de profit, perte de chance, dommages ou frais, qui pourraient survenir du fait de l'achat des produits. L'impossibilité totale ou partielle d'utiliser les produits, ne peut donner lieu à aucun dédommagement ou remboursement ou mise en cause de la responsabilité de SOLARIO PROTECTION. Nos produits ont des performances compatibles avec des usages professionnels même si SOLARIO PROTECTION n'a pas vocation à vendre à des professionnels. SOLARIO PROTECTION ne pourra voir en conséquence sa responsabilité engagée pour tout préjudice quel qu'il soit résultant d'une activité professionnelle.

Article 12 - Garantie

12.1 - Garantie légale

Conformément aux dispositions légales en vigueur relatives à la conformité du bien au contrat et en particulier celles précisées en annexe 1 des présentes conditions, nous vous remboursons ou nous vous échangeons les produits apparemment défectueux ou ne correspondant pas à votre commande.

Les produits doivent nous être dans l'état dans lequel vous les avez reçus avec l'ensemble des éléments (accessoires, emballage, notice...).

12.2 - Garantie contractuelle

Les produits achetés sur www.ondelio.com peuvent donner droit à une garantie contractuelle. Si une garantie contractuelle existe, celle-ci est indiquée sur la fiche article des produits présentée sur le site. Afin de connaître les démarches à suivre concernant le service après-vente pour tout problème ou de panne sur un produit vous pouvez contacter l’assistance téléphonique.

Pour pouvoir bénéficier de la garantie contractuelle des produits, il convient impérativement de conserver la facture d'achat du produit.

Les garanties contractuelles ne couvrent pas :

-          le remplacement des consommables,

-          l'utilisation anormale ou non conforme des produits. Nous vous invitons à cet égard à consulter attentivement la notice d'emploi fournie avec les produits,

-          les pannes liées aux accessoires,

-          les défauts et leurs conséquences dus à l'intervention d'un réparateur non agréé par SOLARIO PROTECTION,

-          les défauts et leurs conséquences liés à l'utilisation non-conforme à l'usage pour lequel le produit est destiné (utilisation professionnelle, collective...),

-          les défauts et leurs conséquences liés à toute cause extérieure.

En cas de non garantie contractuelle et en outre les vices cachés mentionné dans l’article 13.2, SOLARIO PROTECTION garantit la défectuosité du produit dans les conditions suivantes : dans le cas où le client constaterait une défectuosité du produit, il dispose d'un mois à compter de la livraison pour en faire retour à SOLARIO PROTECTION.


Pour bénéficier de cette garantie, le client doit adresser, à ses frais, à SOLARIO PROTECTION le produit dans son emballage d'origine. SOLARIO PROTECTION réexpédie à sa charge un nouveau produit à l'adresse indiquée sur le bon de garantie.

Toutefois, en tout état de cause vous bénéficiez des dispositions de la garantie légale notamment celles relatives à la garantie légale précisée à l'article 13.1 ci-dessus.

Article 13- Mise en relation avec un installateur- Fournisseur Agréé 

SOLARIO PROTECTION propose de mettre en relation un Fournisseur Agréé et un client pour l’obtention d’un devis pour l’installation de produits vendu par SOLARIO PROTECTION.

S’ils en font la demande, SOLARIO PROTECTION met en relation les clients avec les Fournisseurs Agréés sur les services et produits qu’ils souhaitent.

Nous vérifions la qualité des fournisseurs que nous recommandons, néanmoins nous ne saurions être responsable, contrôler ou garantir leurs prestations, l'actualité et l'exactitude des informations diffusées par ces derniers, organismes ou personnes privées vers lesquels nous avons établi des liens.

En cas d'accord entre un Fournisseur Agréé et un client mis en relation par SOLARIO PROTECTION, la prestation concernée devra faire l'objet d'un contrat commercial spécifique entre les 2 parties. En aucun cas, SOLARIO PROTECTION ne pourra être tenu responsable des termes de ce contrat, des prestations des Fournisseurs, du paiement de ces prestations ou de quelque aspect de la relation commerciale entre le client et le Fournisseur Agréé. La responsabilité de SOLARIO PROTECTION ne saurait être engagée par les agissements, mauvaises informations ou malversations dont les Fournisseurs Agrées de SOLARIO PROTECTION pourraient être déclarés responsables.

Dans ce cadre, l'activité de SOLARIO PROTECTION consiste en une prestation d'intermédiation aux fins de rencontre de votre besoin et des produits, services et compétences des Fournisseurs Agréés. En aucun cas SOLARIO PROTECTION ne peut être considéré comme agent commercial, mandataire, courtier ou représentant des Fournisseurs Agréés, quelle que soit leur activité, dans la mesure où SOLARIO PROTECTION ne participe ni aux pourparlers, ni à la formation, ni à la conclusion du contrat commercial entre le client et le Fournisseur Agréé.

Article 14 - Droit applicable – Litiges

Les commandes relèvent du champ d’application de la loi française. Les informations contractuelles sont présentées en langue française et les produits sont proposés à la vente conformément à la réglementation française.


Toute commande passée par le client emporte son adhésion, sans aucune restriction, aux Conditions Générales de vente de SOLARIO PROTECTION.

Tout litige relatif à la vente (prix, CGV, produit ...) sera soumis au droit français devant le tribunal de commerce de Rouen.

Article 15 - Informations nominatives

Les informations et données vous concernant sont nécessaires à la gestion de votre commande et à nos relations commerciales. Elles peuvent être transmises aux sociétés qui contribuent à ces relations telles que celles chargées de l’exécution des services et commandes pour leur gestion, exécution, traitement et paiement. Ces informations et données sont également conservées à des fins de sécurité, afin de respecter les obligations légales et réglementaires et ainsi que pour nous permettre d’améliorer et personnaliser les services que nous vous proposons et les informations que nous vous adressons.

Conformément à la loi informatique et libertés du 6 janvier 1978, vous disposez d'un droit d'accès, de rectification et d’opposition aux données personnelles vous concernant. Il vous suffit de nous écrire en ligne ou par courrier à SOLARIO PROTECTION, 1 rue Pasteur, 78150 LE CHESNAY en nous indiquant vos nom, prénom, e-mail adresse et si possible votre référence client. Conformément à la réglementation en vigueur, votre demande doit être signée et accompagnée de la photocopie d’un titre d’identité portant votre signature et préciser l’adresse à laquelle doit vous parvenir la réponse. Une réponse vous sera alors adressée dans un délai de 2 mois suivant la réception de la demande. 

Annexe 1

Article L211-4 Code de la consommation

Le vendeur est tenu de livrer un bien conforme au contrat et répond des défauts de conformité existant lors de la délivrance. Il répond également des défauts de conformité résultant de l'emballage, des instructions de montage ou de l'installation lorsque celle-ci a été mise à sa charge par le contrat ou a été réalisée sous sa responsabilité.


Nota : Ordonnance 2005-136 2005-02-17 art. 5 : Les dispositions de la présente ordonnance s'appliquent aux contrats conclus postérieurement à son entrée en vigueur.

Article L211-5 Code de la consommation

Pour être conforme au contrat, le bien doit :


1° - Etre propre à l'usage habituellement attendu d'un bien semblable et, le cas échéant :

·         correspondre à la description donnée par le vendeur et posséder les qualités que celui-ci a présentées à l'acheteur sous forme d'échantillon ou de modèle

·         présenter les qualités qu'un acheteur peut légitimement attendre eu égard aux déclarations publiques faites par le vendeur, par le producteur ou par son représentant, notamment dans la publicité ou l'étiquetage

2° - Ou présenter les caractéristiques définies d'un commun accord par les parties ou être propre à tout usage spécial recherché par l'acheteur, porté à la connaissance du vendeur et que ce dernier a accepté.
Nota : Ordonnance 2005-136 2005-02-17 art. 5 : Les dispositions de la présente ordonnance s'appliquent aux contrats conclus postérieurement à son entrée en vigueur.

Article L211-12 Code de la consommation

L'action résultant du défaut de conformité se prescrit par deux ans à compter de la délivrance du bien.
Nota : Ordonnance 2005-136 2005-02-17 art. 5 : Les dispositions de la présente ordonnance s'appliquent aux contrats conclus postérieurement à son entrée en vigueur.

Article 1641 Code civil

Le vendeur est tenu de la garantie à raison des défauts cachés de la chose vendue qui la rendent impropre à l'usage auquel on la destine, ou qui diminuent tellement cet usage, que l'acheteur ne l'aurait pas acquise, ou n'en aurait donné qu'un moindre prix, s'il les avait connus.

Article 1648 alinéa 1er Code civil

L'action résultant des vices rédhibitoires doit être intentée par l'acquéreur dans un délai de deux ans à compter de la découverte du vice.